Política de envío y devoluciones
Envíos
Todos nuestros pedidos se entregan en un plazo de 24/72 horas desde la confirmación del mismo siempre y cuando el producto se encuentra en stock, en caso de no encontrarse en stock el plazo es entre 2 y 6 días. Los gastos de envío para pedidos superiores a 100 euros son gratuitos, en caso de ser inferiores se cobrarán 6 euros.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla estarán sujetos a gastos de aduana y/o importación adicionales al importe del pedido y a los gastos de envío ya aplicados por L’atelier10. Canarias (aprox.) 18€ DUA + 7% IGIC. Ceuta y Melilla (aprox.) 18€ DUA + 7% ropa / 10% calzado IPSI. Los clientes correrán con los gastos de aduana y/o importación correspondientes.
Para cualquier consulta puede ponerse en contacto con nosotros en pedidos@latelier10.com
ENTREGA
Látelier 10 se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección de entrega indicada por el usuario en el formulario de pedido. Ésta puede ser distinta de la dirección del comprador.
Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Látelier 10 no será responsable de los errores generados cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario del pedido no sea correcta o haya sido omitida total o parcialmente.
Para cualquier consulta puede ponerse en contacto con nosotros en pedidos@latelier10.com
Devoluciones
Política de Devoluciones
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene la posibilidad de desistir de su pedido sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de los productos pedidos, tomándose como referencia la fecha que figure en el recibo del transportista firmado por el Cliente. En caso de que la fecha de expiración de dicho periodo de 15 dias coincida con un sábado, domingo o festivo, el plazo se ampliará hasta el siguiente día hábil.
El ejercicio del derecho de desistimiento debe realizarse a través de un formulario para ejercitar el derecho de desistimiento en el apartado contacto de la tienda online pedidos@latelier.com a través del cual se debe indicar su intención de devolver el pedido.
El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la obligación del consumidor de devolver el producto al L’atelier10, en las mismas condiciones en los que lo recibió, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Para poder ejercitar el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, por lo que no se realizará ningún vale en aquellos supuestos en los que el producto se encuentre en condiciones distintas o haya sufrido algún deterioro, menoscabo o daño. No se admitirá la devolución de ningún artículo una vez usado.
En caso de desistimiento L’atelier 10 devolverá la cantidad abonada a través de un vale que podrá canjearse por cualquier producto de nuestra página web.
1.2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:
No debe estar usado.
No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
La entrega de varios productos deberá ser realizada en la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.
b. PROCEDIMIENTO EN LA DEVOLUCIÓN
El plazo para realizar una devolución o cambio tanto en tienda como online es de 15 días naturales desde la recepción del pedido, a través del siguiente procedimiento:
Si quieres realizar una devolución de un pedido online, por favor dirígete a nuestro correo pedidos@latelier10.com
El pedido debe estar en perfectas condiciones, sin uso y sin lavado. No se admitirá la devolución de ningún artículo una vez usado, así que por favor asegúrate de revisarlo bien antes del plazo de 15 días para que puedas solicitar la devolución en tiempo y forma si no es como lo esperabas, si por error has recibido un artículo que no solicitaste en sustitución del articulo pedido, o si presentase algún defecto de fabricación. No se aceptarán devoluciones por defecto de fabricación una vez pasada la fecha establecida, o si el defecto de fabricación se detecta una vez usado el artículo.
Cuando recibamos los artículos y revisemos que han llegado en perfecto estado, permitiremos un vale sin caducidad.
No se reembolsaran los gastos de envío del pedido inicial. L’atelier 10 no asume el coste de devolución (gasto de envío secundario).
Instagram no es el canal establecido para solicitar una devolución o trasladar una reclamación, así como no lo es para formalizar un pedido, por lo que L’atelier no se responsabiliza de solicitudes de devolución a través de Instagram ya que no es una herramienta de gestión y no proporciona el soporte necesario para ello.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en pedidos@latelier10.com
